SERVEIS

 GESTIONATS

Reduint el cost i el risc, millorant el servei.

Ajudant a canviar la forma de fer negocis.

Consultoría especialitzada

 

Oferim accés directe a enginyers amb coneixements especialitzats i àmplia experiència. Tenim experiència en planificar i gestionar algunes de les infraestructures més demandades del món i podem ajudar a construir solucions fiables i escalables que l'ajudin a situar-se per davant de la competència.

Planificació i desplegament de serveis

Proporcionem direcció tècnica i gestió del servei, com i quan ho necessiti. Combini els avantatges d'infraestructura i l'experiència de DotGainen en implementar i posar en marxa els projectes més ambiciosos.

Seguretat, monitorizació i backup

Ens encarreguem totalment de la seva seguretat, proporcionant tecnologia i procediments de seguretat, així com la gestió d'incidències i alertes en cas d'una violació de la seguretat. Com a empresa especialitzada en alta disponibilitat i sistemes de missió crítica, hem desenvolupat un dels més ambiciosos i rigorosos procediments de control de la infraestructura.

Suport expert

El Suport Expert de DotGainen és un paquet complet de prestacions de serveis de suport de nivell avançat. Inclou les següents activitats:

  • Auditoria inicial per tenir un coneixement real de la solució a suportar.

  • Obertura de tiquets via telefònica, mail o web, segons la urgència.

  • Posada en marxa i gestió tant d'incidències com de Consultes.

  • Diagnòstic d'alt nivell per enginyers experts.

  • Filtrat dels tiquets i assignació cap als fabricants.

  • Revisions periòdiques proactives per actualitzar el coneixement de la plataforma del client.

Monitorizació i supervisió

Comptem amb un centre d'operacions de xarxa, que pot oferir-li el mateix grau de control i supervisió sobre els seus sistemes que l'ofert sobre els equips directament gestionats per nosaltres. Reforci el seu propi equip IT amb personal tècnic a la seva disposició i que pugui intervenir seguint els protocols que el seu propi equip hagi definit.

Nivells de monitorizació:

  • Monitorització d'infraestructures IT

  • Supervisió de maquinari i aplicacions

  • Monitorització d'esdeveniments i incidències registrades

  • Anàlisi proactiu a través de disparadors específics

  • Definició de protocols per a l'anticipació d'incidents

  • Notificació de l'incident al responsable d'acord amb el protocol definit

Els serveis gestionats de DotGainen inclouen tant els serveis de manteniment com el disseny i gestió de solucions, presentant opcions d'ajuda i acords competitius de nivells de servei.

©Dotgainen SL, Avda. Diagonal 534, 08006, Barcelona, Spain