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SERVICIOS GESTIONADOS

Reduciendo el coste y el riesgo, mejorando el servicio. 

Ayudando a cambiar la forma de hacer negocios.

Consultoría especializada

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Ofrecemos acceso directo a ingenieros con conocimientos especializados y amplia experiencia. Tenemos experiencia en planificar y gestionar algunas de las infraestructuras más demandadas del mundo y podemos ayudarle a construir soluciones fiables y escalables que le ayuden a situarse por delante de la competencia.

Planificación y despliegue de servicios

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Proporcionamos dirección técnica y gestión del servicio, cómo y cuándo lo necesite. Combine las ventajas de infraestructura y la experiencia de DotGainen en implementar y poner en marcha proyectos ambiciosos.

Seguridad, monitorización y backup

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Nos encargamos totalmente de su seguridad, proporcionando tecnología y procedimientos de seguridad, así como la gestión de incidencias y alertas en caso de una violación de la seguridad. Como empresa especializada en alta disponibilidad y sistemas de misión crítica, hemos desarrollado uno de los más ambiciosos y rigurosos procedimientos de control de la infraestructura.

Soporte experto

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El Soporte Experto de DotGainen es un paquete completo de prestaciones de servicios de soporte de nivel avanzado. Incluye las siguientes actividades:

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  • Auditoría inicial para tener un conocimiento real de la solución a soportar.

  • Apertura de tickets vía telefónica, mail o web, según la urgencia.

  • Puesta en marcha y gestión tanto de incidencias como de Consultas.

  • Diagnóstico de alto nivel por ingenieros expertos.

  • Filtrado de los tickets y asignación hacia los fabricantes.

  • Revisiones periódicas proactivas para actualizar el conocimiento de la plataforma del cliente.

Monitorización y supervisión​

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Contamos con un centro de operaciones de red, que puede ofrecerle el mismo grado de control y supervisión sobre sus sistemas que el ofrecido sobre los equipos directamente gestionados por nosotros. Refuerce su propio equipo IT con personal técnico a su disposición y que pueda intervenir siguiendo los protocolos que su propio equipo haya definido.

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Niveles de monitorización:

  • Monitorización de infraestructuras IT.

  • Supervisión de hardware y aplicaciones.

  • Monitorización de eventos e incidencias registradas.

  • Análisis proactivo a través de disparadores específicos.

  • Definición de protocolos para la anticipación de incidentes.

  • Notificación del incidente al responsable acorde al protocolo definido.

Los servicios gestionados de DotGainen incluyen tanto el mantenimiento como el diseño y gestión de soluciones, presentando múltiples opciones de soporte y acuerdos competitivos de niveles de servicio.

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